Facebook 是海外主流的社媒平台之一,截至 2021 年月活跃使用者已有 26 亿,它的用途已不再局限于社交媒介,如今已成为外贸企业开发客户的重要平台。

那么如何打造一个能带来询盘的 Facebook 账户呢,今天我们就来讲讲如何步步为营,让 Facebook 成为你外贸路上的营销利器。

一个优质 Facebook 账户,需具备以下 4 个要素:

①账户资讯 ②优质好友 ③相关性高的群组 ④账户活跃度 PART 01 账户资讯       一个完整的 Facebook 账户涵盖了个人页面和公司主页,两者缺一不可。

个人页面:新增工作与学历,生活过的地方,家庭成员,还有生活纪事纪念人生中的重要时刻,比如旅行,纪念日等都可以更新为生活纪事,这样更加证实了账户的真实性。

还有最重要的一项是 “联络方式与基本资讯”,使用者的爱好与使用习惯不同,这时我们就可以新增各平台的友情连结,比如线上聊天类的微信,Skype,Whatsapp,社交平台类的 Twitter,领英,Instagram 等社媒连结,让使用者不止在 Facebook 上可以联络我们, 还可以进行多平台的互动。

公司主页:个人页面建好后,接下来就需要完善公司主页,企业页面作为一个公司的门面需要完善以下几点:

– 专业的形象展示:进入一个企业页面首先映入眼帘的是背景大图,这时我们可以设计一个带有主推产品,公司名称,负责人联络方式等专业性的背景大图,企业页面的头像建议直接用公司的 Logo。

– 完整的公司简介:填写公司的创立时间,标注公司型别,可新增公司使命。

然后就是联络方式,包括业务电话号码,企邮,网站,除此之外,还要注意的是公司简介,这里我们建议新增 30-50 字简明扼要的公司简介,让人一目了然。

还有主页所宣传的公司产品目录, 便于客户系统的了解产品大类,新增商家故事,上传代表品牌的背景图片,我们可以讲述公司的发展历程,帮助客户更好地了解公司的业务发展。

PART 02  优质好友 积累优质好友是为了后期开发意向客户, 邀请好友关注企业页面,提高企业页面的关注度。

那么如何积累优质好友,我们从以下 4 点入手:

1. 利用 Facebook 物件搜索功能 确定你的客户和产品受众人群,假设你要定位的客户是钢管采购商, 那你就可以搜索产品词如 Steel pipe,Steel tube,Steel Pipe importer,还可以搜索上下游的词汇,如 Oil transportation,Gas Project 扩大搜索面,逐个加为你的账户好友。

2. 检视优质好友的好友 当你确定新增的好友是一个很好的潜在客户,可进入他的个人页面检视里面的好友,检视工作好友,这些基本都是行业内的使用者,然后新增为自己的好友。

3. 群组里的使用者 当你进入的小组是同行业的小组, 此小组内成员基本都是同行业的,这时就可以筛选小组内相关使用者,新增为自己账户好友。

4. 新增同行帖文评论下客户 当你看到同行帖文下有相关使用者进行意向咨询,可以不假思索的进行新增,这样既能节省时间,又能很好地为后期开发意向客户。

PART 03  相关性高的群组 群组是 Facebook 病毒式营销便捷的途径之一,是为一群志同道合的人建立的一个讨论页,我们可以自发建立,也可以主动加入。

1. 自发建立群组:

在个人页面导航栏中选择小组点开,右上角点选建立按钮,然后为群组命名, 如 Steel pipe import and export,邀请好友为小组成员,后期有相关需求的使用者也会主动加入,一旦加入,他们会使用群组所带的邀请功能邀请好友参加,如果好友也感兴趣,群组的人数将会迅速增加。

这样后期释出帖文,可以确保参与度高的受众及时了解企业释出的最新内容。

2. 主动申请新增群组:

同上利用 Facebook 物件搜索功能, 搜索结果选择小组, 可筛选进行新增,有的群组无设定可直接新增,而有一些会设定相关问题,比如你加入这个小组是销售或购买钢管产品吗?这时我们可以回复:我们是钢管制造商。

传送至管理员。

PART 04    账户活跃度 以上是相关群组的积累,这些基础工作完成后, 就需要维护账户,与 Facebook 使用者进行互动沟通, 保持账户的活跃度, 现在我们来介绍下如何保持账户的活跃度。

1. 帖文释出:个人页面建议每周更新 3-5 条生活工作类的资讯,企业页面的帖文建议为每天 2-3 条工厂产品类的资讯,在社交平台上活跃的你,也会给别人带来深刻印象。

2. 企业页面涨粉:企业页面中,我们可以点选 “邀请好友” 的按钮,来关注你的企业页面,成为企业页面的粉丝, 同时会看到帖文动态,对产品感兴趣的使用者会主动进行评论, 或在主页留下 Message。

3. 增加互动:  Facebook 上有三种互动途径:①个人页面;②企业页面;③群组。

那么在不同沟通环境中,应该注意哪些沟通技巧呢?接下来我们从以上三方面逐步分析。

首先是个人页面:个人页面的聊天框中的好友为线上好友,可主动展开对话进行好友互动;在与客户沟通前,可先检视好友个人页面的工作学历、居住地区等完善的资讯。

依照这些资讯我们便可多沟通一些有关工作、生活、爱好等方面的内容,保持良好持续的沟通交流。

最终在与客户热络中推荐自己的产品,间接达到销售目的。

企业页面:

企业页面的 Messenger 是向客户提供产品咨询的绝佳途径,一般互动是基于有相关产品需求的,目的性较强,这时我们可以设定自动回复功能,以便自动回复在主页向您发讯息的任何使用者。

您可以使用此功能向客户打招呼,并让客户耐心等待您的回复。

即使在我们处于离开状态,也可及时回复资讯,让客户不再盲目等待。

一般情况下,这些资讯要包含自己的联络方式,并同时建议客户留下自己的 Email/Skype/Whatsapp 等联络资讯,便于在客户下线后我们也可以及时追踪。

群组互动:Facebook 群组不是一个销售论坛,过度释出产品资讯,在一定程度上会引起群组人员的反感,得不偿失。

最重要的是和管理员处好关系。

先建立互动,引起群内组员的注意;发帖切记不要发销售性质的广告,容易被举报, 应以讨论的形式进行沟通互动,供群内组员了解产品的同时给予一些建议等等。

还有小组评论下的互动不容忽视,比如一个帖子下面有 150 个评论,那么你继续在下面评论,这时候所有之前评论过的人都会收到你的这条评论资讯!

这时我们的产品资讯直接覆盖所有的评论人,同时也吸引感兴趣的使用者可主动新增我们。

以上打造优质 Facebook 账户的基本流程及沟通技巧你都 Get 了吗?掌握以上资讯后,只要你能每天抽时间维护 Facebook 账户,一般经过 2 个月左右的时间,无论是账户好友,企业页面粉丝还是帖文覆盖率相信都会有一个质的提升,Facebook 账户带来的询盘效果也至少会提升 2-3 倍。